西南林业大学后勤服务监督方案

（征求意见稿）

为推进后勤服务管理体系建设，建立健全后勤服务质量监督制度，规范后勤服务行为，积极推进廉洁后勤、平安后勤、高校后勤、智慧后勤、文化后勤建设，以保障学校教学、科研、师生学习、生活的健康、稳定、协调发展，现就进一步做好学校后勤服务监督工作实施方案如下:

一、监督对象

西南林业大学后勤服务集团所属的各项服务内容

二、机构设置

学生委员会受后勤管理处委托成立学生后勤管理监督委员会代表学校（甲方）对服务方后勤服务集团（乙方）所属的各项工作质量进行监督；学生后勤监督委员会由校学生会权益部、各二级学院权益部门及各班级权益委员构成.

三、监督范围及内容

（1）学生宿舍:包括新老校区所有学生公寓的卫生、公共设施维修及用水用电情况；

（2）学校公共卫生与安全:包括学校教学楼、食堂、体育场、图书馆等公共区域的卫生及安全；

（3）学校餐厅:学校食堂及超市、小卖部等商店的食品安全卫生情况；

（4）校医务室:包括对校医务室工作人员的工作环境、服务态度、服务水平等；

（5）校园绿化及公共设施:包括学校所有绿地区域及公共设施管理情况

四、监督工作职责

（一）建立维权渠道

1、开通线上维权渠道

开通线上意见反馈渠道，打造线上维权监督平台，包括线上保修、线上投诉等功能；

2、加强线下维权渠道建设

①在学校各教学楼、办公楼、食堂、宿舍楼增设权益信箱，让同学们有渠道可反馈，大胆说出自己的想法，同时权益信箱还具有一项功能，既是维权信箱又是失物招领箱，真正做到“一箱两用”，该箱也会采用具有西林特色的手绘进行设计，增添文化气息.

②继续发挥“校-院-班”三级联动的维权机制，每两周从各班收集一次意见，校学生会会整理相关意见反馈到各部门.

3、信息收集

全面掌握线上、线下动态，定期收集整理同学们提出的意见和建议，通过书面形式反映给后勤管理办公室.

（二）设置食堂监督岗

进一步完善食堂监督岗的工作职责，充分发挥其监督作用，每周定期或不定期对食堂各窗口及后厨进行检查记录，定期收集整理后通过书面形式反映给后勤管理办公室，保障同学们的食品健康安全.

（三）开展校园巡查岗

主要对校园管理及物业管理进行定期或不定期检查，每月将检查情况整理后，通过书面形式反映给后勤管理办公室.

（四）进行问卷调查

监督小组走进宿舍、走进班级通过问卷调查的形式向同学们了解具体情况，面对面听取同学们的意见和建议.将问卷信息整理汇总后，通过书面形式反映给后勤管理办公室.

（五）完善反馈机制

要求后勤管理办公室收到意见和建议后，及时处理并以书面形式对学生会进行反馈（在收到意见后五个工作日内进行反馈），学生会将反馈信息通过整理后统一进行反馈:

1、通过线上平台反馈给同学们，将汇总材料传到线上平台.

2、通过校各二级学院权益部将汇总材料下发至各班级，由各班级班委反馈给同学.

3、学校各教学楼、办公楼、食堂、宿舍楼权益信箱旁设反馈信息栏，将反馈信息张贴到信息栏中.

六、所需物资及预算

1、权益信箱、反馈公告栏50个

2、监督岗及巡查员的工作服、工作证（分别50套，每套60元）

3、勤工俭学:信息维护岗每月1200元，监督岗每月1200元，校园巡查监督岗每月1200.

总预算: