西南林业大学2018年后勤服务质量

考核办法

（暂行）

一、总则

第一条 为了强化学校对后勤服务工作的监督职能，规范学校对后勤服务质量的考核工作，促进后勤服务集团增强服务意识、提高服务质量、注重经营效益、提高管理水平，依据《西南林业大学关于印发< 西南林业大学后勤服务改革实施方案>的通知》（西南林〔2017〕98号）文件精神，和国家、省教育部门制定的有关高等学校后勤服务质量的标准，结合我校实际，制定本办法.

第二条 学校对后勤服务质量的考核本着“细化标准、全面考核，分别权重、突出重点，量化指标、科学评价，明确等次、奖惩挂钩”的原则进行.力争“科学、合理、公正、客观”地对后勤服务的质量作出评价.

第三条 在国有资产管理处挂牌成立的后勤管理办公室代表学校负责后勤服务质量考核的组织工作.后勤管理办公室为甲方负责组织学校有关部门和师生员工共同参与，代表学校对后勤集团（乙方）实施学校对后勤服务质量的考核评价工作.

第四条 本办法的考核对象是学校的后勤服务集团.其考核范围是后勤服务集团所属的经营、服务项目以及学校所托管的各项服务项目.

第五条 后勤服务质量考核工作的形式是:在后勤服务集团每季度自查自报的基础上，结合后勤管理办公室的日常检查情况，组织相关部门和人员对其服务质量开展以综合考核、季度考核、问卷调查、座谈会等多种形式构成的完整考核体系.每种形式所形成的量化结果再依据一定的权重形成年度考核结果，作为学校对后勤服务质量的年度绩效评价，并依据保障协议兑现奖惩.

二、服务质量的自我检查

第六条 服务质量的自我检查是后勤服务集团所属各专业中心就各自的工作范围和经营、服务质量好坏的自我评价或认定.它是以表格的形式，通过对中心工作进行定性或定量的描述，反映出各中心工作责任感、业务熟悉程度、工作量的大小、服务质量的高低、工作效果好坏的一种客观的表达.

第七条 后勤服务集团所属各专业中心应高度重视自我检查工作，把它当作提高工作质量、反映工作好坏的重要措施和标尺.各中心必须在规定的时间内认真自查，并及时上报自查报表.同时，根据实际工作情况和发现问题不断对自查报表内容提出修改的意见和建议，使之成为客观评价服务质量好坏的重要依据.后勤集团制定各中心运行考核办法，并根据办法对各中心进行考核及奖惩.

第八条 后勤服务集团所属各部门自我检查的态度是否认真、报表内容是否真实准确、与实际相符的程度等，将作为学校考核的一项重要指标，按一定的分值记入考核表，作为考核服务质量好坏的一项重要内容.

三、考核的形式与权重

第九条 学校对后勤服务质量考核的形式分为目标任务考核和综合考核两种形式:

1、目标任务考核:目标考核是在后勤管理办公室的组织下，由校办公室、国资处、财务处、教务处、学生处、纪委办公室（监察室）、审计处、保卫处、后勤服务集团等部门组成职能考核小组，根据后勤集团服务协议设定的管理目标，年终对后勤集团目标达成度进行的考核.一般每年年底进行一次，其考核结果满分为100分，目标分值为90分.达到或超过目标分值，返还5万元的目标任务保证金，低于目标分值90分，则扣除5万元目标任务保证金.

2、综合考核:综合考核是在后勤管理办公室的组织下，由校办公室、国资处、财务处、教务处、学生处、纪委办公室（监察室）、审计处、保卫处、后勤服务集团等部门组成职能考核小组，按日常检查考核、职能服务考核以及服务对象满意度测评三种考核方式综合打分进行的考核评价.

（1）日常检查:日常检查是后勤管理办公室工作人员，根据其工作计划和需要，对后勤服务集团服务工作的检查考核活动.检查的内容可以是单项或多项，也可以是某个独立的事项和问题（如涉及后勤服务的大项设施、设备更新和大面积维修须报学校审批同意的专项列支项目）.每次检查均以满分100分作出评价，然后按一定的权重计入最终考核结果.

（2）职能部门考核:职能部门考核是在后勤管理办公室的组织下，由校办公室、国资处、财务处、教务处、学生处、纪委办公室（监察室）、审计处、保卫处、后勤服务集团等部门组成职能考核小组，根据后勤集团服务部门的设置与划分，对其服务质量进行打分.满分为100分，按一定的权重计入最终考核结果.

（3）服务对象满意度测评:在后勤管理办公室的组织下，通过问卷调查或是网络测评方式，由师生对后勤服务质量进行满意度的综合调查测评及打分.满意度测评满分为100分，其评分的统计结果再按一定的权重计入最终考核结果.

第十条 不同的考核形式形成的结果按以下权重计入各部门服务质量的最终考核结果:

四、考核的内容与评分

第十一条 后勤服务质量考核指标体系的内容要坚持“全面考核、突出重点，强化责任意识、注重实际效果”的原则.将后勤服务集团各中心全部工作范围均纳入考核内容，并在此基础上，通过加大对基础管理、服务质量和服务态度等方面的记分权重的办法，来充分体现出考核的政策导向作用和考核工作的实际效果.

第十二条 由于后勤服务集团各中心的工作性质不同，其工作标准和要求也不尽一致.通过调节各项指标的权重，来实现考核者对被考核对象工作着力点的调控，以实现提高服务质量的总体目标.

第十三条 考核评分是按照“对照各项标准，酌情扣减分数”的办法来实现的.考核人员通过看自查报表、看工作现场、看实际效果、查平常工作记录和资料（三看一查），对照各项指标所规定的标准，对达不到要求的项目逐项扣减规定的分数，汇总后形成考核人员个人单次考核分数.将所有参与的考核人员给出的个人单次考核分数取算术平均值，形成考核结果.

第十四条 后勤服务集团综合考核按以下评分标准进行:

1、职能部门考核评分标准

2、日常检查考核评分标准

3、服务对象满意度测评评分标准

以上将评分标准的考核结果分按第十条的权重折算后，最终形成后勤服务集团年终考核得分，并以此作为学校评价后勤服务质量和奖惩兑现的依据.

五、考核结果与奖惩

第十五条 《西南林业大学后勤服务保障协议书》第六条费用支付方式规定核算给后勤服务集团的运行维护费用中，按月支付上月应付金额的95%，其余5%作为预留金.预留金中5万元作为年度目标责任保证金，其余为奖惩结算金.预留的目标责任保证金和奖惩结算金在具体实施考核奖惩时，根据考核办法的规定进行奖惩.

第十六条合同开始期先对后勤服务集团进行包括职能部门、日常检查及服务对象考核的综合考核，并把年初综合考核的分值作为基准值与年末对后勤服务集团年终综合考核分值比较后，按按如下办法实施奖惩:

1、后勤服务集团年终综合考核分值等于年初综合考核分值时，学校全额返还预留的奖惩结算金.

2、后勤服务集团年终综合考核分值低于年初综合考核分值时，每减少1分扣除奖惩结算金总额的2%作为惩罚，惩罚总金额累计不超过当年预留的奖惩结算金总额.

4、后勤服务集团年终综合考核分值高于年初综合考核分值时，学校全额返还预留的奖惩结算金，且每增加1分给予奖惩结算金总额的2%作为奖励，奖励总金额累计不超过当年预留的奖惩结算金总额.

第十七条 后勤服务集团所属中心高于或低于后勤服务集团整体考核等次的，由后勤服务集团根据内部分项协议的经济责任目标管理办法，自行实施奖励或处罚.

第十八条 为鼓励后勤服务集团设施维护中心节约水电费支出，学校设立水电节约专项奖.具体考核办法如下:

1、根据上年支付的全校水、电运行费用为基础，根据上年、当年全部实际在校的师生人数，分别计算出上年的水、电人均使用值.

2、根据后勤服务合同期当年的全校水、电运行费以及合同期当年的实际在校师生人数，分别计算出当年的水、电人均使用值.

3、若合同期当年的人均值低于上年的人均值，差值部分与师生总数相乘的总数为后勤节约的资金总额.按节约资金总额的20%奖励给后勤服务集团.

第十九条 在因后勤服务集团工作不力而发生影响学校整体形象或造成重大社会影响等重大责任事故时，依据责任的轻重、影响的范围、损失的大小等因素,由后勤职能考核小组会议研究审核，并提出对后勤服务集团的专项处罚建议后由后勤管理办公室执行.

六、附则

第二十条 本办法从 年 月 日起执行.

第二十一条 本办法解释权属后勤管理办公室.